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In Gesundheitseinrichtungen arbeiten Menschen für Menschen. Viele kommunizieren auf unterschiedlichen „Wellenlängen“. Da sind Missverständnisse vorprogrammiert. Wir alle wissen, Patienten- und Bewohnerzufriedenheit lassen sich nur mit förderlicher Kommunikation verbessern. Aber wie geht das und was sind die richtigen Wege dahin? In diesem Seminar beschäftigen wir uns mit den Problemlösungen rund um das „Beschwerdemanagement“. Wir klären die Frage, wie machen wir unsere Patienten und deren Angehörige nachhaltig zufrieden? Auch die Struktur der Einrichtung muss berücksichtigt werden, Abläufe müssen passen und Prozesse eingehalten werden. Wie bringt man das zusammen und fördert eine gute Patientenbeziehung? Sie erhalten konkrete Hinweise zur Verbesserung Ihrer Handlungskompetenz rund um das Thema „richtig kommunizieren“. Im Interesse  Ihrer Einrichtung, der Patienten und aller Hausgäste.

Zielgruppe

● Alle MitarbeiterInnen aus Krankenhaus, Reha- und Senioreneinrichtungen und Arztpraxen, die im Kontakt zu Hausgästen und Patienten stehen.

Seminarziel

● Verständlich und klar kommunizieren können
● Kritische Hausgäste überzeugen können
● Beschwerden zielgerichtet bearbeiten können
● Die eigenen Gefühle kontrollieren können
● Struktur und Priorität im Patientenkontakt einschätzen

Seminarinhalt

● Grundlagen der Kommunikation
● Schwierige Gespräche lösungsorientiert führen
● Mechanismen im „ersten Eindruck“
● Zufriedenheitsphänomen
● Gewinner/Verlierer-Mentalität
● Einflussfaktoren im Beziehungsausbau
● „Hürden“ im Telefonkontakt
● Beschwerde als Chance
● Fragetechniken
● Non-verbale-Kommunikation

Referent

Andreas Boerger
Leiter der PEG - DIE AKADEMIE, NLP-Trainer & Coach, Qualitätsbeauftragter und Auditor, Dozent im Gesundheitswesen

Veranstaltungstermin/-ort

20. Juni 2012 | 09.30 – 17.30 Uhr | Brilon
Städt. Krankenhaus Maria-Hilf
Am Schönschede 1
59929 Brilon

11. Oktober 2012 | 09.30 – 17.30 Uhr | Berlin
Parkklinik Weißensee
Schönstraße 80
13086 Berlin

Teilnahmegebühr/Teilnahmebedingungen

(einschl. Unterlagen, Imbiss und Getränken, zzgl. USt.)
EURO 229,-- zzgl. USt.
Sonderpreis für P.E.G.-Mitglieder
EURO 179,-- zzgl. USt.

Veranstalter

P.E.G. Serviceges.mbH
Kreillerstr. 24
81673 München
Tel. 089/62 30 02 - 30, Fax -40

Anmeldung online unten auf dieser Seite,
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per Fax: 089/62 3002 -40

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